一樣的年，不一樣的味

窗外的冬陽透過玻璃照射進(jìn)來，鋪在身上，暖暖的，像媽媽溫暖的懷抱。一天的工作從這里開始，是不是很滿足。

還有幾天，又是新的一年，心里感覺不是那么輕松，反而有點(diǎn)負(fù)累。

也許是人經(jīng)歷的事情多了，想問題更深入透徹了，所以內(nèi)心起伏與沉淀無法衡量。窗外永不停歇的車水馬龍悄悄地印證時(shí)間的飛逝，年越來越近了，好像就在眼前。

一年結(jié)束，我會(huì)習(xí)慣性地將自己整個(gè)一年的工作回顧一遍，也算是對(duì)自己今年一年的工作有個(gè)交代。今年應(yīng)該是比較沉重的一年，從一個(gè)超強(qiáng)“足球隊(duì)”到最后全盤瓦解，此刻內(nèi)心深處更多的是如何去面對(duì)、承擔(dān)這種變化帶給我的一切。

朋友問我，如果可以穿越，你愿意回到過去還是去到未來，我稍微猶豫了一下，回復(fù)還是活在當(dāng)下吧，當(dāng)下的我們可能更適合當(dāng)下的環(huán)境，當(dāng)下的我們也只有在當(dāng)下才能更自我，朋友也認(rèn)可我的看法。習(xí)慣性低下頭看看手機(jī)，然后回眸瞥一眼窗外的高樓林立，對(duì)剛才的回復(fù)是否更堅(jiān)定了。

智能手機(jī)的酷炫摩登，摩拜單車的輕松便捷，滴滴專車的智能舒適，京東天貓的安全放心，順豐快遞的飛速體驗(yàn)，這里的一切，似乎才是我們當(dāng)下年輕人需要的，才是我們?cè)摿⒆泷Y騁的新世界。

今年的年似乎比往年來得更早一些，思想凌空一閃，望塵莫及的火車票成了過年前后最大的事情。搶票神器也已停在那里不被召喚，而是直接對(duì)黃牛黨發(fā)號(hào)施令，這樣的行動(dòng)似乎更靠譜一些。經(jīng)過幾輪交心的交流，往返的火車票算是搞定了，這會(huì)心里似乎又踏實(shí)了一些，腦子里瞬間閃現(xiàn)家人熟悉的倩影，估計(jì)是年味在作祟了。

老爸經(jīng)常會(huì)來電問問最近工作如何，提醒注意身體，順便也會(huì)告知家里的年的準(zhǔn)備情況，我好像也特別能理解他，似乎總能一眼看到電話那一頭他的關(guān)心和不舍，我不知該說些什么，只是在電話這一頭默默回了一句，“爸，最近家里冷，多穿點(diǎn)，注意身體哈！”，然后就匆匆地掛了電話。

時(shí)間的分針、秒針還是在按著它的步調(diào)前行，在年的路上，我們的心，我們的行，也一直在路上。也許是年的魅力已經(jīng)超過了它的意義，所以我們每個(gè)人都被其吸引，都對(duì)其崇拜?；疖嚒⑵嚒w機(jī)、甚至徒步，都阻止不了追年的步伐。

孩子還小，似乎還不太理解年的含義，看著她快樂健康的生活，是我們做大人最大的滿足；爺爺、奶奶年紀(jì)大了，對(duì)年的渴望更迫切了，能夠看到兒孫滿堂，是老人們最大的幸福；爸爸、媽媽的眼角又多了些許皺紋，頭發(fā)也花白了許多，一桌團(tuán)圓飯估計(jì)是每年最期盼的事情了。

年承載了一代又一代人的希望與寄托，年續(xù)寫了一代又一代人的傳承和故事，一樣的年，不一樣的味，這才是蘊(yùn)藏在我們內(nèi)心的年，一個(gè)永遠(yuǎn)神秘、讓人向往的心靈歸宿（文/熊潔）

愛拼才會(huì)贏

游覓于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，整個(gè)社會(huì)瞬息萬變，帶著拼搏與實(shí)干，我們“僥幸”存活下來，聽著忠言與鼓勵(lì)，我們“勉強(qiáng)”獲得成功。要想取得更長足有力的發(fā)展，沒有危機(jī)感、進(jìn)取心、以及決戰(zhàn)到底的雄心與毅力，談何容易。

入職至今已有69個(gè)月，我一直熱衷于做好自己的工作，也一直在通過公司這個(gè)平臺(tái)改變自己，努力讓自己變得更好，更完美。從一個(gè)“外行”變?yōu)椤皟?nèi)行”，有猶豫、有遲疑、有徘徊、有疑惑，不斷的自我否定，不斷地自我反省，為的是讓自己更好地融入到工作中，在工作中不斷地發(fā)現(xiàn)自己的閃光點(diǎn)。

我是個(gè)性格內(nèi)斂的人，記得剛到客服部的時(shí)候，心里還扣著“外行”的帽子，為了讓自己更快地勝任工作，我付出了比別人更多的時(shí)間和精力，我相信“笨鳥先飛”。我用心專注地做著每一個(gè)從未接觸過的工作，把工作中遇到的各類問題及時(shí)記錄并進(jìn)行總結(jié)，與部門領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教自己欠缺的知識(shí)，下班后還要再鞏固自己不足的地方，俗話說溫故而知新，這么多年，我一直堅(jiān)持著，我也嘗到了其中的甜頭。

回想起當(dāng)初剛接觸到客服這個(gè)職業(yè)，還是通過中國電信、中國移動(dòng)的客服電話，專業(yè)的服務(wù)，甜美的聲音，讓人印象深刻。而當(dāng)我真正進(jìn)入到公司客服部，才發(fā)現(xiàn)客服工作遠(yuǎn)沒有我想象的那么簡單，從收發(fā)郵件、處理合同、處理客戶模擬賬戶，再到參與真實(shí)賬戶、激活業(yè)務(wù)處理、客服熱線接聽，再到客戶服務(wù)的管理與跨部門問題的溝通，所有的一切，只有不斷地改變自己，提升自己，才能做得更好，更專業(yè)。

作為能夠見證金雅福飛速發(fā)展的客服人，我引以為豪。以客戶為中心，專業(yè)、高效、務(wù)實(shí)的服務(wù)理念，我們一直踐行并思考著，我們也一直堅(jiān)信，好的服務(wù)才是革命前行的硬道理。服務(wù)好比生命線，它是企業(yè)賴以生存的基石，服務(wù)質(zhì)量的好壞決定著我們發(fā)展的態(tài)勢(shì)，客戶服務(wù)已日趨成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的核心，而打造一流的客戶服務(wù)體系也已成為企業(yè)競(jìng)爭的新焦點(diǎn)。

競(jìng)爭無形無聲，但競(jìng)爭無處不在，相信金雅福已經(jīng)做好了萬全準(zhǔn)備，去迎接未來的一切機(jī)遇和挑戰(zhàn)，它將引領(lǐng)行業(yè)先河，開辟新的領(lǐng)域與沃土，我愿意成為其中的一員精兵猛將，與集團(tuán)一同前行，一同進(jìn)步。

愛拼才會(huì)贏，三分天注定，七分靠打拼。我將繼續(xù)帶著拼搏與實(shí)干前行，為金雅福的發(fā)展盡一份綿薄之力，就算前面的道路布滿荊棘，我也無怨無悔。因?yàn)槲叶?，只有努力地工作，踏?shí)地付出，才有可能改變生活，改變自己。

努力追求、創(chuàng)造屬于自己的生活方式，堅(jiān)定自己的信念，讓生活中多一些留念，少一些遺憾。還等什么，拾起瑣碎的心情，正裝待發(fā)，一起登上金雅福的巡航母艦，一起揚(yáng)帆前行?。ㄎ?吳海燕）